La inteligencia artificial generativa (IA) está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, ofreciendo nuevas oportunidades de innovación y cambiando el panorama empresarial. Al colaborar con una de las principales empresas de tendencias de consumo del mundo, TrendWatching, PayPal ha analizado las formas innovadoras en que las marcas pueden beneficiarse de la potencia, el alcance y las capacidades de esta herramienta emergente.
Potencial para redirigir opciones de compra online
La IA generativa puede ayudar a los consumidores a encontrar productos y servicios que mejor satisfagan sus necesidades de manera rápida y eficiente. De hecho, el 70% de los consumidores de todo el mundo utilizan estas herramientas para buscar nuevos productos y servicios, y el 64% están dispuestos a comprar basándose en las recomendaciones que proporcionan (*1). Gigantes del comercio y el retail como Booking.com, Carrefour y Zalando han incorporado herramientas de IA generativa para mejorar la experiencia del usuario.
Personalización: clave para la fidelización y la captación de clientes
Las marcas están aprovechando la personalización para aumentar la lealtad de la marca y la captación de nuevos clientes. La inteligencia artificial generativa ha elevado las expectativas en cuanto a personalización: el 73% de los consumidores en todo el mundo esperan una mejora en este aspecto (*7). Se prevé que el 30% de las nuevas aplicaciones creará interfaces de usuario personalizadas y adaptables antes de 2026, frente al 5% actual (*8).
Beneficios tangibles a través de la personalización de la experiencia del cliente
El 56% de las personas afirman que volverán a comprar si han tenido una experiencia personalizada, lo que supone un aumento interanual del 7% (*9). Google, Haut AI y Nous son algunos ejemplos de empresas que están utilizando la IA generativa para mejorar la experiencia de los consumidores en la búsqueda de ropa y productos específicos, así como para ayudar a los clientes a gestionar sus facturas energéticas y obtener un ahorro significativo (*10, *11, *12).
Avances en salud y fitness personalizados gracias a la IA generativa
WHOOP, conocido por su dispositivo wearable, ha presentado WHOOP COACH, una función que proporciona asesoramiento personalizado a través de respuestas generadas por IA, marcando un avance en la tecnología de asesoramiento personalizado en salud y forma física (*13).
Impulso al crecimiento económico y la productividad
La adopción interna de la IA generativa podría impulsar un aumento del 7% del PIB mundial y elevar el crecimiento de la productividad en 1,5 puntos porcentuales en 10 años (*14). Walmart, Amazon, eBay e IKEA ya están utilizando herramientas basadas en IA para mejorar el servicio al cliente y liberar a los empleados de tareas repetitivas (*15, *16, *17, *18).
Asistentes artificiales y creatividad en redes sociales
Las redes sociales como Meta, TikTok y YouTube están adoptando asistentes artificiales para ayudar a creadores de vídeos en diversas tareas creativas (*20).
En resumen, la IA generativa tiene el potencial de cambiar radicalmente el comercio y mejorar la experiencia del cliente. Las marcas deben priorizar al consumidor durante el proceso de adopción y estar preparadas para invertir tiempo y dinero en esta nueva era con sus retos y consideraciones éticas.
*Números de referencia correspondientes a la fuente mencionada en la noticia original.
