El Turismo Apunta Hacia la Sostenibilidad con Inteligencia Artificial
El turismo, considerado por muchos como el sector económico más humano, ha comenzado a adoptar tecnología avanzada para mejorar su sostenibilidad y la experiencia del cliente. En un panel destacado durante la tercera edición del Ágora de Turismo Sostenible en Madrid, Natalia Bayona, directora ejecutiva de ONU Turismo, abordó la crucial intersección entre la inteligencia artificial (IA) y la sostenibilidad en este sector en evolución.
Oportunidades y Desafíos de la IA en el Turismo
Desde la aparición de herramientas como ChatGPT, la inteligencia artificial ha estado en el centro de atención para muchas empresas, incluyendo las del sector turístico. Según Carlota Galván, responsable de ESG en HBX Group, la IA no solo optimiza procesos, sino que también transforma la manera en que se gestionan los datos. Aunque la tecnología tiene sus raíces en los años 40, su relevancia en la industria actual es palpable, señala Galván, quien la ve como una “inspiración para crear soluciones más creativas”.
La Perspectiva de los Expertos
Tomeu Bennasar, CIO del Grupo Iberostar, comentó que su empresa ha integrado la IA “de manera natural” en ciertos procesos. Para él, el enfoque debe ser sobre cómo se gestiona la información y su coste. Bennasar enfatizó que es vital calibrar el uso de la IA en cada iniciativa, evaluando su aporte real a la cultura empresarial.
El Control de la Tecnología y la Regulación
Toni Raurich-Marcet, profesor especializado en IA en la escuela de negocios ISDI, subrayó un importante reto: la dependencia de tecnologías que no pertenecen al sector. Alerta sobre el creciente coste de depender de servicios tecnológicos mayormente controlados por empresas norteamericanas y chinas. Bayona añade que la innovación en turismo frecuentemente proviene de empresas fuera del sector, lo que podría limitar su crecimiento.
Reducir la Regulación para Fomentar la Innovación
Durante la discusión, se planteó que el sector enfrenta un exceso de regulación, lo que podría estar obstaculizando la innovación. Raurich-Marcet expresó la necesidad de simplificar las normativas en Europa y España para permitir que las empresas turísticas puedan experimentar y crecer, incluso a costa de la competencia.
Colaboraciones para una Sostenibilidad Real
Carlota Galván destacó la importancia de la cocreación y colaboración entre empresas para encontrar soluciones viables. Agregó que la comunicación y la innovación son esenciales para garantizar que nadie quede atrás en este proceso. La IA descubre nuevas formas de optimizar recursos, pero también genera un consumo energético considerable, lo que invita a considerar fuentes renovables en el futuro.
La IA como Herramienta para la Sostenibilidad
A pesar de los desafíos, la IA tiene el potencial de minimizar el desperdicio alimentario, como lo ha demostrado Iberostar. Bennasar enfatizó que al hablar de sostenibilidad, es crucial que las administraciones públicas se involucren activamente y colaboren con el sector privado. La compartición de datos entre entidades podría convertirse en un factor fundamental para abordar el sobreturismo y mejorar la planificación turística.
Conclusiones sobre el Futuro del Turismo Sostenible
La adopción de la IA en el turismo no solo presenta oportunidades para mejorar la eficiencia, sino que también plantea interrogantes sobre la gestión de datos y sostenibilidad. La combinación de innovación tecnológica y colaboración entre sectores podría ser clave para garantizar un futuro turístico más equilibrado y responsable.
