Walmart adopta la inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente
La inteligencia artificial ha llegado para quedarse, y las empresas tienen la obligación de integrarla en sus operaciones. Walmart, una de las principales cadenas de retail a nivel global, está en camino de implementar tecnologías basadas en IA con el fin de optimizar su atención al cliente y seguridad en sus establecimientos.
Iniciativas actuales de Walmart
Entre las diversas estrategias, Walmart está probando su nuevo modelo de lenguaje denominado Wallaby. Este sistema, diseñado para interactuar de manera natural con los empleados y clientes, aún se encuentra en fase de pruebas internas, aunque su lanzamiento se prevé para el próximo año.
¿Qué es Wallaby?
- Pruebas internas: Actualmente se están realizando pruebas con los empleados para ajustar el modelo a sus necesidades comunicativas.
- Objetivo principal: Crear un sistema que responda en un tono más natural y acorde a los valores de servicio al cliente.
- Primera etapa: Se centrará en mejorar la experiencia del consumidor durante su interacción con la marca.
Preocupaciones de Walmart
Además de la atención al cliente, la seguridad en las tiendas y la eficiencia en las cajas de pago son áreas clave de enfoque para la corporación estadounidense. Esta estrategia busca no solo modernizar el servicio, sino resolver complicaciones que los empleados enfrentan diariamente en sus labores.
Anticipando futuros desarrollos
Walmart tiene planes ambiciosos una vez que Wallaby sea implementado, incluyendo el desarrollo de nuevas aplicaciones que requieren una significativa inversión. Sin embargo, la cadena confía en que estos esfuerzos rendirán frutos al facilitar los procesos laborales de sus trabajadores.
Uso previo de la inteligencia artificial
Si bien puede parecer que la adopción de IA es reciente, Walmart ya había comenzado a integrar estas tecnologías mediante el uso de chatbots para optimizar sus operaciones en la cadena de suministro, mejorando así la eficiencia y rapidez en la respuesta a clientes y proveedores.
Conclusiones
El compromiso de Walmart con la inteligencia artificial es un claro indicativo de cómo las empresas están evolucionando para atender mejor a sus clientes. Con iniciativas como Wallaby, la cadena busca colocar la experiencia del consumidor en el centro de su operativa, asegurando así su competitividad en un mercado cada vez más digitalizado.
