La inteligencia artificial mejora la eficiencia y agilidad en bufetes de abogados, pero el contacto y la empatía humana siguen siendo esenciales
06 May 2024. Actualizado a las 09:03 h.
En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) está transformando diversos sectores, optimizando procesos y permitiendo una mayor agilidad en aspectos burocráticos, pero esto también puede generar cierta deshumanización. Uno de los campos donde el trato humano sigue siendo crucial es la abogacía. La abogada Eva Rosende Castro de la cooperativa gallega Artigo 14, reconoce las ventajas de la IA en la búsqueda y recopilación de jurisprudencia, lo que ahorra tiempo y mejora la productividad. Sin embargo, resalta la importancia del contacto personal y la firma manuscrita por parte de los clientes.
María Cerviño, responsable del área de startups y tecnología en Vento Abogados, afirma que la tecnología les permite ser más rápidos en tareas auxiliares como buscar sentencias, pero aún no hay IA generativa especializada confiable. Asimismo, resalta que el derecho es un sistema de normas que deben estar clasificadas y contextualizadas, lo cual no puede hacer una IA por el momento.
El equilibrio entre humanos y robots
La empresa Indemnización por Accidente apoya la combinación de tecnología con asistencia profesional personalizada. Esta empresa ya utiliza tecnologías que agilizan la comunicación y el trabajo de sus abogados, pero también resalta la importancia del contacto humano. Ignacio González Gugel, socio de la compañía, considera que la confianza en un profesional jurídico debe basarse en una relación personal y cercana con el cliente.
Sin embargo, tanto Vento Abogados como Artigo 14 reconocen la necesidad de una mayor digitalización en la Administración y la Justicia para mejorar procesos y eficiencia en su sector.
Nuevos perfiles profesionales
En consultoras más grandes como RSM, la inteligencia artificial está generando cambios en la eficiencia de procesos y creando la necesidad de talento especializado. Para Lucía Carrau, responsable de Legal Innovation en RSM, la tecnología es esencial para ofrecer un servicio ágil y diferencial, pero la empatía y el contacto humano siguen siendo claves para captar y fidelizar clientes. La clave, según Carrau, es identificar las partes del proceso que aportan un valor diferencial al cliente y automatizar aquellas que no lo hacen.
