Chatbot de inteligencia artificial para automatizar tareas de soporte en Xbox
Microsoft prueba un chatbot de inteligencia artificial para soporte al cliente de Xbox
La empresa tecnológica Microsoft está experimentando con un chatbot de inteligencia artificial (IA) diseñado para optimizar y automatizar las funciones de soporte y atención al cliente en Xbox, su plataforma de videojuegos. Esta iniciativa forma parte de un plan mayor para aplicar la IA en los servicios de Xbox y Microsoft Gaming, según reporta The Verge.
El chatbot de Xbox presenta capacidades avanzadas
El Xbox Support Virtual Agent, como se le conoce a este chatbot, tiene acceso a toda la documentación de soporte de Microsoft y, además de responder a las preguntas de los usuarios, puede procesar reembolsos de juegos. Este agente virtual, al ser un personaje animado, ha ampliado su alcance dentro del grupo de pruebas, lo que podría indicar su intención de dejar atrás la fase de prototipo y gestionar todas las consultas de los clientes de Xbox. La herramienta está habilitada para interactuar mediante texto y voz.
Fácil acceso a información útil para los jugadores
Haiyan Zhang, gerente de Gaming IA en Xbox, ha confirmado la existencia del Xbox Support Virtual Agent, explicando que facilita a los jugadores el acceso rápido a la información de soporte utilizando un lenguaje natural. Este chatbot es similar al que la compañía ofrece a sus clientes mediante Azure, su plataforma de servicios en la nube, con la posibilidad de crear experiencias conversacionales con herramientas como Power Virtual Agents y Azure AI Bot Service.
Adaptabilidad para resolver diferentes tipos de consultas
Según informaciones, el chatbot de Xbox es capaz de resolver consultas diversas, desde problemas técnicos con la consola hasta cuestiones relacionadas con suscripciones. De hecho, actualmente se estaría probando internamente para dar soporte al servicio Minecraft Realms, otro producto de Microsoft.
Mayor presencia de Inteligencia Artificial en Microsoft Gaming
La adopción de tecnologías basadas en IA en Microsoft Gaming y Xbox Game Studios parece expandirse aún más en el futuro. La empresa está considerando utilizar Copilot en tareas de seguridad y moderación de contenidos en Xbox, así como añadir asistentes virtuales con IA en videojuegos para ayudar a los usuarios durante el juego. Adicionalmente, Microsoft firmó un acuerdo con Inworld AI a finales de 2023 para desarrollar conjuntamente herramientas de inteligencia artificial generativa que se pondrán a disposición de los equipos de desarrollo de Xbox Game Studios.
