El futuro de la postventa de viviendas: cómo la industrialización y la inteligencia artificial transforman el sector
La postventa de viviendas y su evolución en los últimos años
La postventa de una vivienda es un proceso fundamental para resolver todas las incidencias relacionadas con el acabado y funcionamiento de una casa y sus zonas comunes. En los últimos años, la percepción y las expectativas de los clientes en cuanto a la postventa han experimentado cambios significativos. Para analizar y medir la satisfacción del cliente en este ámbito, el Clúster de la Edificación está llevando a cabo un observatorio de la postventa.
El papel de la inteligencia artificial en la mejora de la postventa
La industrialización de las viviendas y el uso de la inteligencia artificial están transformando la manera en que se gestionan las incidencias en la postventa. Gracias a la inteligencia artificial, los propietarios pueden realizar llamadas y especificar los problemas que están experimentando, generando así un mensaje con un número de incidencia que llega directamente al promotor y al operario responsable. Esta agilidad permite obtener una respuesta más rápida y, en última instancia, lograr la satisfacción del cliente.
Entrega de viviendas con incidencias: un desafío a superar
La entrega de viviendas con incidencias es resultado de su naturaleza artesanal, ya que muchos sistemas son realizados a mano. En este sentido, es necesario innovar para mejorar la atención al cliente. Las constructoras están enfocando sus esfuerzos en la calidad del producto y en la atención al cliente para abordar estas incidencias de manera preventiva y ofrecer un acompañamiento integral a los propietarios.
El papel de las instalaciones y su evolución
Las instalaciones en las viviendas han evolucionado considerablemente en los últimos años, y el Código Técnico del Edificio ha establecido mayores exigencias para garantizar su correcta ejecución. Estas herramientas y regulaciones han permitido un acercamiento más directo entre clientes, promotores, constructores y empresas instaladoras para asegurar la excelencia en la ejecución y funcionamiento de las instalaciones.
La importancia del acompañamiento y la formación
Los clientes de hoy en día están más informados y demandan un mayor conocimiento sobre las soluciones constructivas y las instalaciones de sus viviendas. Por tanto, es necesario ofrecer un acompañamiento integral que les permita disfrutar de su vivienda desde el primer momento. La formación de los propietarios en el uso de las instalaciones y el mantenimiento preventivo son aspectos clave para asegurar su plena satisfacción.
El cambio de enfoque en la gestión de la postventa
En los últimos años, ha habido un cambio significativo en la gestión de la postventa. Anteriormente, esta responsabilidad recaía principalmente en las constructoras, pero en la actualidad todos los promotores cuentan con un departamento propio de postventa para garantizar una comunicación directa y una mayor satisfacción del cliente.
Condicionantes que influyen en la postventa
La elección de la constructora y la dirección facultativa son factores fundamentales en el desarrollo de un producto inmobiliario y la definición de los sistemas constructivos. Es crucial contar con una planificación adecuada desde el inicio del proyecto y la colaboración entre todos los agentes involucrados para evitar problemas en la postventa. Además, la calidad de los acabados y el cumplimiento de los plazos de entrega son aspectos determinantes para reducir reclamaciones en la fase inicial.
