La revolución del trabajo en los hoteles a través de la Inteligencia Artificial
Inteligencia Artificial revoluciona la industria hotelera
La Inteligencia Artificial (IA) se ha consolidado como una herramienta esencial en el sector hotelero para optimizar procesos, recursos y mejorar la experiencia del cliente. La aplicación de esta tecnología en hoteles de ciudades como Benidorm ha demostrado sus beneficios en la personalización de servicios y la facilitación del trabajo de los empleados.
Mejora en la experiencia del cliente
La adaptación de la oferta hotelera a los gustos y costumbres de los visitantes se puede lograr mediante la recolección y análisis de datos proporcionados por la IA. El uso de herramientas como la aplicación Biotrend, por ejemplo, permite a los hoteles obtener información valiosa sobre ocupación, precios y demanda futura, mejorando así la eficiencia del servicio. Como resultado, la IA contribuye a formular predicciones precisas y adaptarse a las necesidades de los clientes.
Optimización en la gestión interna
Además de mejorar la experiencia del cliente, la IA ha optimizado la gestión interna en hoteles de varias maneras. Los auriculares con traducción simultánea y en tiempo real en varios idiomas facilitan la comunicación entre el personal y los clientes que hablan idiomas menos comunes. Además, la IA ha demostrado su utilidad para gestionar flujos de trabajo en áreas como la producción de comidas en buffets, la organización de turnos y la planificación de menús. De acuerdo con Fede Fuster, presidente de la patronal hotelera Hosbec, el uso de IA en estas tareas ha ayudado a reducir hasta en un 30% del desperdicio de comida.
Agilidad y eficiencia en las respuestas al cliente
La IA también ha revolucionado la forma en que los hoteles atienden las peticiones de los clientes mediante la reducción del tiempo de respuesta. Un ejemplo es la adopción de códigos QR y aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp para agilizar la comunicación. Los clientes pueden solicitar fácilmente información, servicios adicionales o recomendaciones a través de estas aplicaciones, mientras que el personal hotelero puede tomar decisiones más rápidas y eficientes basadas en el historial de solicitudes.
Accesibilidad y atención a las necesidades especiales
La IA también ha facilitado la atención a personas con necesidades especiales. Por ejemplo, para los clientes con discapacidad auditiva, la IA puede activar señales visuales cuando suene la alarma de incendios, mejorando así la accesibilidad y la atención a las necesidades de todos los visitantes.
Aplicaciones internas en los hoteles
Por último, la IA se ha utilizado en diversos procesos internos del sector hotelero, desde la programación de códigos en sitios web hasta la traducción de idiomas. El uso de herramientas como ChatGPT ha permitido a los hoteles obtener recomendaciones sobre diferentes temas y ha mejorado la planificación de ocupación y la adopción de prácticas sostenibles en sus establecimientos.
