CNP Iberia se enfoca en la implementación de la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente
CNP Iberia apuesta por la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de cliente
CNP Iberia, una compañía especializada en seguros de protección, ha decidido implementar nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial, en sus procesos de Customer Experience. Esta estrategia tiene como objetivo adaptarse a los continuos cambios del entorno y utilizar la tecnología como una aliada en la creación de propuestas innovadoras y útiles para sus socios y clientes.
Eve Régagnon, Head of Strategy & Innovation de CNP Iberia, destaca la importancia de mantener al cliente y a las personas en el centro de esta transformación. A pesar de creer en el poder de las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente, CNP Iberia no busca eliminar el valor añadido que las personas aportan en la creación de su propuesta de valor. Régagnon considera que esta dimensión humana es clave para brindar el mejor servicio y personalización a los distribuidores de la compañía.
El papel de CNP Iberia en el 5º Telco & Utilities Forum
Además, CNP Iberia ha participado en debates como el 5º Telco & Utilities Forum, donde Eve Régagnon compartió panel con profesionales de distintos sectores. Durante el evento, se analizaron las claves para superar las expectativas de los clientes. Todos coincidieron en la necesidad de adaptar las estrategias de experiencia de cliente a las expectativas actuales de los clientes, especialmente en un contexto dominado por la tecnología, donde los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia mejor.
En este sentido, CNP Iberia destaca la importancia de aprovechar de manera eficiente y racional los datos y la incorporación de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial. Si bien es cierto que la Inteligencia Artificial contribuye en la automatización de procesos, es fundamental cuidar el Customer Experience y mantener tanto al cliente como a las personas en el centro de todas las decisiones.
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